Direccion de Marketing - Philip Kotler, Kevin L. Keller - 14ta Edición
Título: Direccion de Marketing 14ta edicion
Edición: 14ta 14va edicion Decimocuarta edicion Autor: Philip Kotler & Kevin L. Keller
Spanish | PDF | Autor: Philip Kotler, Kevin Lane Keller | | Editorial Pearson | 14ta Edición | 2012 | Páginas 810 | 12 MB
CONTENIDO
PARTE 1
Comprensión de la dirección
de marketing 2
CAPÍTULO 1
La definición del marketing
para el siglo XXI 2
La importancia del marketing 3
El alcance del marketing 5
Conceptos fundamentales de marketing 10
Las nuevas realidades del marketing 12
Marketing en acción El marketing en la era de la turbulencia 16
CAPÍTULO 2
Desarrollo de estrategias y planes
de marketing 32
El marketing y el valor para el cliente 33
Planificación estratégica corporativa y divisional 37
Marketing en acción Creación de marketing
innovador 46
PARTE 2
Identificación de
las oportunidades
de mercado 66
CAPÍTULO 3
Recopilación de información
y pronósticos de la demanda 66
Los componentes de un sistema de información de
marketing moderno 67
El sistema de datos interno 70
Inteligencia de marketing 71
Análisis del macroentorno 74
Marketing en acción En busca de oro en la base
Marketing en acción La revolución del marketing
ecológico 82
CAPÍTULO 4
Investigación de mercados 96
El sistema de investigación de mercados 97
El proceso de investigación de mercados 99
Marketing en acción Cómo entrar en la mente
de los consumidores 106
Marketing en acción El apoyo
de las neurociencias 108
Marketing en acción Personificación: cuando
la investigación de mercados cobra vida 112
Cómo calcular la productividad del marketing 114
PARTE 3
Conexión con
los clientes 122
CAPÍTULO 5
Creación de relaciones de lealtad
de largo plazo 122
Creación de valor, satisfacción y lealtad
del cliente 123
Marketing en acción El promotor neto
y la satisfacción del cliente 129
CAPÍTULO 6
Análisis de los mercados
de consumo 151
¿Qué factores influyen en el comportamiento
del consumidor? 151
CAPÍTULO 7
Análisis de los mercados
empresariales 182
¿Qué es la compra organizacional? 183
CAPÍTULO 8
Identificación de segmentos
de mercado y mercados meta 212
Bases para segmentar los mercados de consumo 214
PARTE 4
Creación de marcas
fuertes 240
CAPÍTULO 9
Creación de brand equity 240
¿Qué es el brand equity o capital de marca? 241
CAPÍTULO 10
Estrategias de posicionamiento
de marcas 274
Desarrollo y establecimiento del posicionamiento de marca 276
CAPÍTULO 11
Las relaciones con
la competencia 298
Estrategias competitivas para líderes de mercado 299
PARTE 5
Formación de
ofertas de mercado 324
CAPÍTULO 12
Establecimiento de la estrategia
de productos 324
CAPÍTULO 13
Diseño y gestión de servicios 354
La naturaleza de los servicios 355
CAPÍTULO 14
Desarrollo de estrategias
y programas de precios 382
Cómo funciona la fijación de precios 383
PARTE 6
La entrega de valor 414
CAPÍTULO 15
Diseño y gestión de los canales
integrados de marketing 414
Los canales de marketing y las redes de valor 415
CAPÍTULO 16
Gestión de la distribución minorista,
de la venta mayorista y de
la logística de mercado 446
Distribución minorista 447
PARTE 7
Comunicación de valor 474
CAPÍTULO 17
Diseño y gestión de comunicaciones
integradas de marketing 474
El rol de las comunicaciones de marketing 476
CAPÍTULO 18
Gestión de las comunicaciones
masivas: publicidad, promociones
de ventas, eventos, experiencias
y relaciones públicas 502
Desarrollo y gestión de un programa
de publicidad 504
CAPÍTULO 19
Gestión de las comunicaciones
personales: marketing directo e
interactivo, recomendación de boca
en boca y ventas personales 534
Marketing directo 535
PARTE 8
Generación de crecimiento
rentable a largo plazo 566
CAPÍTULO 20
Lanzamiento de nuevas ofertas
de mercado 566
Opciones de nuevos productos 567
CAPÍTULO 21
Acceso a los mercados globales 594
La competencia global 596
Decidir si se debe tener actividad en el extranjero 597
Decidir a cuáles mercados entrará 598
CAPÍTULO 22
Gestión de una organización
de marketing holístico a largo
plazo 620
Tendencias en las prácticas de marketing 621
Marketing interno 623
Marketing en acción El director ejecutivo
de marketing 628
Marketing socialmente responsable 629
Responsabilidad social corporativa 630
Marketing en acción El auge de los productos
orgánicos 633
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